Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng của bạn
Chính sách đổi trả
| Sản Phẩm Lỗi (Từ phía nhà cung cấp) | Sản Phẩm Lỗi (Từ phía người sử dụng) | Sản Phẩm Không Lỗi | |
| 1 – 14 ngày | Đổi mới Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả | Đổi mới |
| 15 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | ||
Các trường hợp nhận đổi trả
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hasaki soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Cách thức đổi trả:
- shopsmile.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
- Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Hasaki.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để shopsmile.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
- shopsmile.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, shopsmile.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hà Nội, Smile Japan khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Smile Japan về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Smile Japan có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
a. Trả hàng tại chi nhánh Smile Japan
- Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.
b. Trả hàng tại nhà
- Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Smile Japan sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Smile Japan chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Smile Japan hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
Thông tin liên hệ và Trung tâm dịch vụ khách hàng
Hotline: 0961900222
Tags:
